This article outlines the essential preparation steps and guidelines for conducting effective onsite troubleshooting of NMT equipment.

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Following the general troubleshooting rule

Before applying any corrective measure (remotely or locally), search for the status of what you would like to correct or restart. This allows you to compare the situation before and after your intervention.

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Gathering typical equipment for onsite troubleshooting

To prepare for onsite troubleshooting:

1. Gather the list of tools (see section 7.7).
2. Collect spare parts including modem, stratoPi, SD card, USB stick, PCB, and USB cable.

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Understanding automatic recovery procedures

Note: If the modem fails to access the internet, a modem power cycle is attempted every 10 minutes. If the issue persists after three hours, the StratoPi itself is rebooted.

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Managing the i2c cable during troubleshooting

When troubleshooting onsite, you may see the SLM and modem rebooting too frequently due to watchdog procedures:

• The NMT manager detects an issue with the modem and attempts to power cycle it
• The NMT manager detects an issue with the SLM and attempts to power cycle it

This frequent rebooting may interfere with your troubleshooting work.

To prevent unwanted reboots:

1. Unplug the i2c cable from the Power Control Box.

Important: When you leave the site, you must reconnect this i2c cable back in place.

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Setting up hotspot connection for WiFi fallback

When the modem fails to connect to the internet onsite, you can establish a WiFi fallback connection for data recovery.

To create a hotspot connection:

1. Turn on a hotspot connection using your smartphone.
2. Set the SSID to casper_support.
3. Set the password to casper_haarlem.
4. Set the security to WPA2-PSK (or WPA2-Personal).

If the StratoPi is on and functioning correctly, it will automatically connect to this hotspot. After a few minutes, a maintenance tunnel may be established towards the NMT (after hearing three beeps from the StratoPi), allowing Ideagen third level support to connect if needed.

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Configuring brand new NMT or swapped SD card

When using a brand new NMT or after swapping an SD card, the NMT must first connect to the internet to retrieve its configuration from the central server. Until this is complete, no noise level is recorded.

If the modem fails to connect to the internet (because several issues can occur coincidently), connect the NMT to the internet via a local hotspot connection (see previous section). Once the configuration is retrieved, the NMT starts recording levels and audio.

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Completing onsite troubleshooting

To finish your onsite work:

1. Check all cables are reconnected.
2. If some cables are left disconnected on purpose, make a note in the mobile app.
3. Go to the Commands menu in the mobile maintenance app.
4. Launch Stats.
5. Check if all values are as expected.
6. Launch live audio.
7. Make some noise (whistle, make some impacts on the microphone mast).
8. Check if you can hear the sound you produced (delay of five to seven seconds).

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Carrying out retrospective actions

Carry out a retrospective each time needed to review and improve troubleshooting procedures.

This article provides essential preparation steps and procedures for troubleshooting NMT equipment onsite, including equipment requirements, automatic recovery processes, and connection fallback methods.

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Following the general troubleshooting rule

Before undertaking any corrective action (remotely or onsite), consult the status of the operation to be corrected or restarted so you can compare the before and after situation.

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Gathering typical equipment for onsite troubleshooting

To prepare for onsite troubleshooting:

1. Gather the required tools (see section 7.7).
2. Collect spare parts including modem, StratoPi, SD card, USB stick, PCB, and USB cables.

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Understanding automatic recovery procedures

If the modem fails and the StratoPi cannot access the internet, an automatic restart is attempted every 10 minutes.

If the problem persists after 3 hours, the StratoPi itself is restarted.

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Managing the i2c cable during troubleshooting

When troubleshooting an NMT onsite, you may see the SLM and modem restart frequently. This can be caused by watchdog procedures:

• The NMT manager detects a modem problem and attempts to restart it
• The NMT manager detects an SLM problem and attempts to restart it

If this becomes disruptive during troubleshooting, disconnect the i2c cable from the Power Control Box.

Important: This cable must be reconnected before you leave the site.

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Setting up hotspot connection for WiFi fallback

When the modem cannot connect to the internet onsite, immediately activate a hotspot connection using your smartphone with the following settings:

ssid="casper_support"

password="casper_haarlem" (security: WPA2-PSK, or «WPA2-Personal»)

If the StratoPi is on and functioning, it will automatically connect to this hotspot. After a few minutes, a maintenance tunnel may be established to the NMT (after hearing 3 beeps from the StratoPi), allowing Ideagen third level support to connect if needed.

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Configuring brand new NMT or swapped SD card

When using a brand new NMT or after swapping an SD card, the NMT must first connect to the internet to retrieve its configuration from the central server. Until this is complete, no noise level is recorded.

If the modem fails to connect to the internet (for any reason, as several issues can occur simultaneously), connect the NMT to the internet via a local hotspot connection (see previous section). Once the configuration is retrieved, the NMT will start recording sound levels and audio.

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Completing onsite troubleshooting

To complete your onsite troubleshooting:

1. Check all cables are reconnected.
2. Make a note in the mobile app if any cables are intentionally left disconnected.
3. Go to the Commands menu in the mobile maintenance app.
4. Launch Stats.
5. Check if all values are as expected.
6. Launch live audio.
7. Make some noise (whistle, make impacts on the microphone mast).
8. Check if you can hear the sound you produced (delay of 5 to 7 seconds).

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Carrying out retrospective actions

Carry out a retrospective each time needed.

Dieser Artikel beschreibt die Vorbereitung und Durchführung der Fehlersuche vor Ort für NMT-Geräte, einschließlich der erforderlichen Ausrüstung, automatischer Wiederherstellungsverfahren und wichtiger Hinweise zur Handhabung während der Fehlerbehebung.

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Befolgen der allgemeinen Regel zur Fehlersuche

Um Situationen vor und nach der Korrektur zu vergleichen:

1. Fragen Sie den Status des zu korrigierenden oder neu zu startenden Vorgangs ab.
2. Führen Sie die Korrekturmaßnahme durch (remote oder lokal).
3. Vergleichen Sie den Status nach der Maßnahme mit dem ursprünglichen Status.

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Sammeln der typischen Ausrüstung für die Fehlersuche vor Ort

Um für die Fehlersuche vor Ort vorbereitet zu sein:

1. Besorgen Sie die Werkzeuge gemäß Liste in Abschnitt 7.7.
2. Nehmen Sie Ersatzteile mit (Modem, StratoPi, SD-Karte, USB-Stick, PCB, USB-Kabel).

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Verstehen der automatischen Wiederherstellungsverfahren

Bei Problemen mit dem Modem (StratoPi kann nicht auf das Internet zugreifen) führt das System automatische Wiederherstellungsversuche durch.

Um die automatischen Wiederherstellungsverfahren zu verstehen:

1. Beachten Sie, dass das System alle 10 Minuten versucht, das Modem auszuschalten.
2. Beachten Sie, dass der StratoPi selbst neu gestartet wird, wenn das Problem nach 3 Stunden immer noch besteht.

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Verwalten des i2c-Kabels während der Fehlersuche

Wenn Sie vor Ort versuchen, Fehler in einem NMT zu beheben, können Sie manchmal beobachten, dass der SLM und das Modem sehr oft neu starten. Dies kann auf die Watchdog-Verfahren zurückzuführen sein:

• Der NMT-Manager stellt ein Problem mit dem Modem fest und versucht, das Modem neu zu starten
• Der NMT-Manager stellt ein Problem mit dem SLM fest und versucht, es neu zu starten

Wenn Sie sich während der Fehlerbehebung vor Ort befinden, kann dies unangenehm sein.

Um häufige Neustarts während der Fehlersuche zu vermeiden:

1. Ziehen Sie das i2c-Kabel von der Power Control Box ab.

Wichtig: Dieses Kabel muss unbedingt wieder eingesteckt werden, wenn Sie den Standort verlassen.

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Einrichten der Hotspot-Verbindung für WiFi-Fallback

Wenn das Modem vor Ort keine Verbindung zum Internet herstellen kann, können Sie eine Hotspot-Verbindung über Ihr Smartphone einrichten.

Um eine Hotspot-Verbindung einzurichten:

1. Schalten Sie sofort eine Hotspot-Verbindung über Ihr Smartphone ein.
2. Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
   • ssid="casper_support"
   • password="casper_haarlem" (security: WPA2-PSK oder "WPA2-Personal")

Wenn der StratoPi eingeschaltet und in Ordnung ist, verbindet er sich automatisch mit diesem Hotspot. Nach nur wenigen Minuten kann ein Wartungstunnel zum NMT aufgebaut werden (nachdem 3 Pieptöne vom StratoPi zu hören sind), der es dem Ideagen 3rd Level Support ermöglicht, sich mit diesem zu verbinden.

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Konfigurieren eines brandneuen NMT oder einer ausgetauschten SD-Karte

Bei Verwendung eines fabrikneuen NMT oder nach dem Austausch einer SD-Karte muss der NMT zunächst eine Verbindung zum Internet herstellen, um seine Konfiguration vom zentralen Server zu erhalten. Solange dies nicht geschehen ist, wird kein Geräuschpegel aufgezeichnet.

Um einen neuen NMT oder eine ausgetauschte SD-Karte zu konfigurieren:

1. Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung verfügbar ist.
2. Verbinden Sie das NMT über eine lokale „Hotspot”-Verbindung mit dem Internet, wenn das Modem keine Verbindung zum Internet herstellen kann (siehe vorheriger Abschnitt).
3. Warten Sie, bis die Konfiguration abgerufen wurde.

Sobald die Konfiguration abgerufen wurde, beginnt der NMT mit der Aufzeichnung von Pegeln und Audio.

Hinweis: Mehrere Probleme können gleichzeitig auftreten, weshalb die Hotspot-Verbindung als Fallback-Lösung empfohlen wird.

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Abschließen der Vor-Ort-Fehlerbehebung

Um die Vor-Ort-Fehlerbehebung abzuschließen:

1. Prüfen Sie, ob alle Kabel wieder angeschlossen sind.
2. Vermerken Sie in der mobilen App (Notes), wenn einige Kabel absichtlich nicht angeschlossen sind.
3. Gehen Sie in der mobilen Wartungs-App zum Menü Befehle.
4. Starten Sie Statistiken.
5. Prüfen Sie, ob alle Werte wie erwartet sind.
6. Starten Sie Live Audio.
7. Machen Sie ein Geräusch (pfeifen Sie, schlagen Sie auf den Mikrofonmast).
8. Prüfen Sie, ob Sie das von Ihnen erzeugte Geräusch hören können (Verzögerung von 5 bis 7 Sekunden).

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Durchführen rückwirkender Maßnahmen

Um aus der Fehlersuche zu lernen:

1. Führen Sie bei Bedarf eine Retrospektive durch.